2013年1月30日，青島雙星在廣西北海某客戶出調(diào)試的一臺設(shè)備出現(xiàn)故障，現(xiàn)場無法運運行。此項目非常重要。預計調(diào)試完成時間為2月4日，正式運行時間為2月11日。在故障出現(xiàn)后，用戶要求SFAE提供緊急服務(wù)支持。
由于春節(jié)將近，各個公司的人手都比較緊張，交通狀況也不好，但SFAE在接到服務(wù)申請的第一時間就進行了響應(yīng)并在現(xiàn)場解決了問題。SFAE工程師在了解到現(xiàn)場的緊急情況后，及時地協(xié)調(diào)資源幫用戶解決問題。在接到該服務(wù)申請時正在處理另外一個服務(wù)的工程師，待完成后連夜趕到廣西北海。經(jīng)過他的仔細檢查，問題被迅速的排除。
通過這次服務(wù)，用戶感受到了SFAE以客戶為導向的服務(wù)理念和認真的工作態(tài)度。用戶向SFAE提供的大力支持表示感謝，并期待與SFAE未來的合作中取得更大的成功！
