鞍鋼冷軋廠（莆田）有限公司，坐落于福建省莆田市秀嶼區(qū)，是鞍鋼在沿海延伸鋼鐵產(chǎn)業(yè)深加工鏈條的重要戰(zhàn)略布局。目前該廠處于正式生產(chǎn)期前的試運(yùn)行階段，由于距離鞍山總部較遠(yuǎn)，很難及時(shí)得到總部的支持，它所面臨的問(wèn)題不止這些，維護(hù)人員普遍年輕、技術(shù)力量明顯不足、備品備件短缺等等狀況也困擾著設(shè)備管理人員，給他們帶來(lái)了很大的壓力。
SFAE了解情況后，立即委派客戶經(jīng)理及工程師到現(xiàn)場(chǎng)與客戶面對(duì)面交流。經(jīng)過(guò)細(xì)致的溝通，我們了解到客戶對(duì)西門子數(shù)控系統(tǒng)基本沒(méi)有維護(hù)能力，問(wèn)題主要出現(xiàn)在HERKULES生產(chǎn)的四臺(tái)軋輥磨床和一臺(tái)研磨機(jī)上。面對(duì)這一難題，SFAE工程師針對(duì)這五臺(tái)關(guān)鍵設(shè)備在莆田現(xiàn)場(chǎng)直接對(duì)客戶的設(shè)備維護(hù)工程師進(jìn)行了一對(duì)一培訓(xùn)，從設(shè)備的備件更換、程序備份、系統(tǒng)恢復(fù)，到設(shè)備人員的安全等維護(hù)細(xì)節(jié)逐一詳細(xì)講解，獲得了客戶的高度評(píng)價(jià)，提升了客戶對(duì)西門子服務(wù)工程師技術(shù)水平的認(rèn)可度，更增強(qiáng)了客戶對(duì)西門子產(chǎn)品的信心。客戶表示原計(jì)劃與機(jī)床廠家采購(gòu)的電氣備件價(jià)格很高，現(xiàn)在可以直接從西門子采購(gòu)。這種做法不但可以為用戶節(jié)約大量資金，而且?guī)着_(tái)關(guān)鍵設(shè)備數(shù)控系統(tǒng)的維護(hù)問(wèn)題也得到了解決。此次現(xiàn)場(chǎng)交流還為SFAE帶回了一筆訂單，SFAE堅(jiān)定服務(wù)客戶的理念，為客戶節(jié)約了成本的同時(shí)，也為公司贏得了訂單。
從東北到東南的海峽西岸，相距2863公里，無(wú)論鞍鋼在哪里，SFAE都會(huì)調(diào)動(dòng)全部的服務(wù)資源，為客戶提供我們?cè)c總部承諾過(guò)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。不僅是鞍鋼，SFAE服務(wù)客戶都將秉承這一理念，一諾千金，誠(chéng)信服務(wù)。
